退房時間是幾點?

入住時間一般為15:00，退房時間一般為10:00。
*部分飯店的退房時間可能有所不同。此外，退房時間可能會根據客人人數而有所不同。

幾歲之前陪睡是免費的?

小學生免費。國中生以上按成人價收費。 （部分店舖有不同年齡層的同睡）
另外，每位成人只能有一個人共用一張床（一張床）。
有些飯店可能設有兒童設施。
請聯絡各飯店以了解兒童設施的供應情況。

只有未成年人可以住宿嗎?

在Keikyu EX Inn Hotel Group，如果未成年人獨自入住，我們會要求其父母或監護人提交書面同意書。
請列印下面的同意書，填寫必要的信息，簽名，並在入住前一天郵寄或傳真給酒店，或在入住時提交。

列印「Keikyu EX Inn」同意書 列印「Keikyu EX Hotel」同意書

入住前、退房後可以寄存行李嗎?

只要是您入住當天的行李，我們都會保管您的行李。
退房後，我們只保留當天晚上11點前可以領取的行李。
請注意，我們不能存放貴重物品、冷凍物品、冷藏物品、鮮花等。
由於儲存空間的限制，我們可能無法托運過大或行李數量較多的行李。

可以在住宿日前把行李送到酒店嗎?

是的，請在發票上寫下您的入住日期和客人的全名。核對您的預訂資訊後，我們會將其保存在前台。
請指定送貨日期，從您入住日期的前一天到您入住當天。
*請注意，我們不接受冷藏、冷凍、危險物品或貨到付款行李。
*由於儲存空間限制，我們可能無法存放過大或行李數量較多的物品。
*如果您是透過旅行社參加旅行，請同時寫下旅行社的名稱。

在房間能使用網路嗎?

有，所有客房均可免費使用Wi-Fi（無線LAN）。
*有些商店還在所有客房提供 LAN 電纜。

有租赁電腦嗎?

是的，我們提供租賃服務，每晚 1,100 日圓（含稅）。數量有限。
（Keikyu EX Hotel Minato-Mirai Yokohama及Keikyu EX Inn Yokosuka Research Park除外）

可以從酒店發送行李嗎?

是的，我們願意。 （僅限日本國內運送）
請向前台索取貨到付款或預付款單。我們也出售紙板箱。
*不提供酷派送等部分服務。

賣飲料嗎?

是的，我們有酒精和軟性飲料自動販賣機。
請參閱各飯店頁面以了解自動販賣機的位置。

有出借物品等嗎?

我們提供手機充電器、指甲刀等。
租賃物品數量有限，因此我們可能無法借給您。
詳情請參閱各飯店頁面。

頭痛或者腹痛的時候可以在酒店拿到藥嗎?

根據藥事法24條，酒店前臺禁止提供藥品，所以無法準備。

什麼是「KEIKYU EX MEMBERS」？你能做什麼？

這是可在Keikyu EX Inn Hotel Group旗下所有飯店使用的會員制度。
除了在官網查看預訂清單外，您還可以享受會員福利和積分服務。

請告訴我登記方法。

您可以從官方網站註冊。
輸入會員資料後，按會員註冊按鈕，會員驗證電子郵件將發送到您輸入的電子郵件地址。
點擊郵件中的URL即可完成註冊。

需要註冊費和年費嗎?

不用。可以免費使用。

有會員證嗎?

沒有會員證。從官方網站登錄後，可以在我的賬戶上確認您的註冊信息。

在酒店的前臺也可以登記嗎?

非常抱歉，登錄的手續請從官方網站辦理。

不註冊會員就不能預約嗎?

不需要，您無需註冊成為會員即可預訂。
我們建議您註冊成為會員，因為您可以查看過去的住宿清單並享受各種優惠。

什麽是SNS登錄?

如果您使用LINE，下次只需驗證並註冊您的帳戶即可輕鬆登入。
*註冊成為會員時，除了帳戶驗證外，您還需要填寫指定欄位並驗證您的電子郵件地址，就像普通會員註冊一樣。
*在與您使用SNS的裝置不同的裝置上登入SNS時，您必須輸入您在SNS帳戶中註冊的電子郵件地址和密碼，或在您使用SNS的裝置上讀取二維碼（僅在LINE上可用）。會需要。如果您忘記了SNS帳戶註冊的電子郵件地址或密碼，可以在點擊「使用LINE登入」後出現的畫面上進行檢查。

我登入了 SNS，但我刪除了該 SNS 帳戶。
下次該如何登入？

請造訪此處並輸入您註冊的電子郵件地址。我們將向您發送一封電子郵件以重設您的密碼，因此請使用電子郵件中的連結註冊您的密碼。

我之前已經註冊過會員，這次有什麼不同嗎？
我以前的註冊資料不會被保留嗎？

我們已經啟動了新系統的會員計畫。
很抱歉，2020 年 9 月 6 日之前的會員資訊將不會被延續。
對於造成您的不便，我們深表歉意，但請重新註冊。

什麽是我的賬戶?

此頁面可查看Keikyu EX Inn Hotel Group所有酒店的預訂狀態和使用歷史。您可以使用您的電子郵件地址和您設定的密碼登入。
您也可以在此頁面上更改您的註冊地址和其他資訊。

我沒有收到會員認證郵件。

未收到郵件的可能原因如下。
(1) 如果電子郵件地址不正確。
(2) 如果您已設定網域特定接收作為反垃圾郵件措施。
請設定接收mail@tripla.jp的權限。
(3) 如果郵件被自動分類到垃圾郵件資料夾。
請檢查您的垃圾郵件資料夾。

*如果預設不顯示您的垃圾郵件資料夾，您將需要更改它。
如果您在檢查上述設定後想重新發送電子郵件，可以透過會員註冊畫面底部的「如果您沒有收到會員註冊電子郵件」進行操作。

登錄失敗。

請檢查您輸入的電子郵件地址和密碼是否正確。
如果您忘記了電子郵件地址或密碼，請參閱下文。

忘記密碼了。

您可以從這裡重置您的密碼。
一封用於重設密碼的電子郵件將發送到您註冊的電子郵件地址。

無法登錄，出現「帳戶已鎖定。」錯誤信息。

如果您連續六次登入失敗，您的帳戶將被暫時鎖定，以保護您的帳戶。
您的帳戶將在一小時後自動鎖定，並且登入嘗試失敗次數將被重設。
對於造成您的不便，我們深表歉意，但請稍等片刻，然後嘗試使用您註冊的電子郵件地址和密碼重新登入。

*請注意，帳號鎖定後，即使您設定了新密碼，一小時後您也無法使用新密碼登入。 *如果一小時後您的帳號仍未解鎖，請在此聯絡我們（KEIKYU EX MEMBERS辦公室）。 （營業時間：平日9:00-18:00）

我想更改會員信息 (地阯/電話號碼) 。

從官方網站登錄後，可以在我的賬戶上進行變更。

我想退出會員。

從官方網站登入後，您可以在「我的帳戶」中取消您的會員資格。
取消會員資格後，所有會員權益和積分將不再可用。

同一個地阯或郵箱地阯可以註冊多個會員嗎?

非常抱歉，每人只能使用一個賬戶。

一個人可以擁有多個賬戶嗎?

可以在同一地阯註冊會員，但不能在同一郵件地阯註冊會員。

「KEIKYU EX MEMBERS」會員資格有有效期限嗎？

會員本身沒有有效期限。

關於會員特典、積分服務

從官方網站以外的預約也能獲得積分嗎?

僅透過官方網站預訂才能獲得積分。
恕不接受透過電話、電子郵件或傳真進行的預約。
此外，只有延長住宿時間並透過官方網站預訂才能獲得積分。

不註冊會員也可以積分嗎?

不，我不能。
所有會員權益僅適用於註冊成為會員的客戶。
請注意，即使您已註冊為會員，如果您未登入而預訂，也將無法套用積分等會員優惠。

請告訴我積分的使用方法。

登入後，可以在預約畫面（顧客資料輸入畫面）上選擇要使用的點數等。
您可以在不登入的情況下預訂，但不能賺取或使用積分。

取消預約的情況下，預定使用的積分會怎麽樣呢?

取消預約的情況下，預定使用的積分將全部返還。

錯誤退會的情況下，能重新發行積分嗎?

不，不行。退會的情況下，獲得的所有積分・會員特典失效。

可以進行多個賬戶的積分合計、分配嗎?

不，我不能。
請注意，每人僅可使用一個帳戶。

能將積分轉讓給第三者嗎?

不，不行。

能延長積分的有效期限嗎?

不，不行。

在哪裡可以確認累計的積分?收據等有記載嗎?

您可以在登錄後在我的帳戶上查看已添加的積分和您擁有的積分。收據上沒有記載。

使用積分的情況下，會在收據上記載那個內容嗎?

沒有記載。