退房时间是几点?

入住时间一般为15:00，退房时间一般为10:00。
*部分酒店的退房时间可能有所不同。此外，退房时间可能会根据客人人数而有所不同。

几岁之前陪睡是免费的?

小学生免费。初中生以上按成人价收费。 （部分店铺有不同年龄段的同睡）
另外，每位成人只能有一个人共用一张床（一张床）。
有些酒店可能设有儿童设施。
请联系各酒店了解儿童设施的供应情况。

只有未成年人可以住宿吗?

在Keikyu EX Inn Hotel Group，如果未成年人独自入住，我们会要求其父母或监护人提交书面同意书。
请打印下面的同意书，填写必要的信息，签名，并在入住前一天邮寄或传真给酒店，或在入住时提交。

打印“ Keikyu EX Inn ”同意书 打印“ Keikyu EX Hotel ”同意书

入住前、退房后可以寄存行李吗?

只要是您入住当天的行李，我们都会保管您的行李。
退房后，我们只保留当天晚上11点前可以领取的行李。
请注意，我们不能存放贵重物品、冷冻物品、冷藏物品、鲜花等。
由于存储空间的限制，我们可能无法托运过大或行李数量较多的行李。

可以在住宿日前把行李送到酒店吗?

是的，请在发票上写下您的入住日期和客人的全名。核对您的预订信息后，我们会将其保存在前台。
请指定送货日期，从您入住日期的前一天到您入住当天。
*请注意，我们不接受冷藏、冷冻、危险品或货到付款行李。
*由于存储空间限制，我们可能无法存储过大或行李数量较多的物品。
*如果您是通过旅行社参加旅行，请同时写下旅行社的名称。

在房间能使用网络吗?

有，所有客房均可免费使用Wi-Fi（无线LAN）。
*有些商店还在所有客房提供 LAN 电缆。

有租赁电脑吗?

是的，我们提供租赁服务，每晚 1,100 日元（含税）。数量有限。
（Keikyu EX Hotel Minato-Mirai Yokohama和Keikyu EX Inn Yokosuka Research Park除外）

可以从酒店发送行李吗?

是的，我们愿意。（仅限日本国内运送）
请向前台索要货到付款或预付款单。我们还出售纸板箱。
*不提供酷派送等部分服务。

卖饮料吗?

是的，我们有酒精和软饮料自动售货机。
请参阅各酒店页面了解自动售货机的位置。

有出借物品等吗?

我们提供手机充电器、指甲刀等。
租赁物品数量有限，因此我们可能无法借给您。
详情请参阅各酒店页面。

头痛或者腹痛的时候可以在酒店拿到药吗?

根据药事法24条，酒店前台禁止提供药品，所以无法准备。

什么是“ KEIKYU EX MEMBERS”？你能做什么？

这是可在Keikyu EX Inn Hotel Group旗下所有酒店使用的会员计划。
除了在官网查看预订列表外，您还可以享受会员福利和积分服务。

请告诉我登记方法。

您可以从官方网站注册。
输入会员信息后，按会员注册按钮，会员验证电子邮件将发送到您输入的电子邮件地址。
点击邮件中的URL即可完成注册。

需要注册费和年费吗?

不用。可以免费使用。

有会员证吗?

没有会员证。从官方网站登录后，可以在我的账户上确认您的注册信息。

在酒店的前台也可以登记吗?

非常抱歉，登录的手续请从官方网站办理。

不注册会员就不能预约吗?

不需要，您无需注册成为会员即可进行预订。
我们建议您注册成为会员，因为您可以查看过去的住宿列表并享受各种优惠。

什么是SNS登录?

如果您使用LINE，下次只需验证并注册您的帐户即可轻松登录。
*注册成为会员时，除了账户验证外，您还需要填写指定字段并验证您的电子邮件地址，就像普通会员注册一样。
*在与您使用SNS的设备不同的设备上登录SNS时，您必须输入您在SNS帐户中注册的电子邮件地址和密码，或者在您使用SNS的设备上读取二维码（仅在LINE上可用）。会需要。如果您忘记了SNS帐户注册的电子邮件地址或密码，可以在单击“使用LINE登录”后出现的屏幕上进行检查。

我登录了 SNS，但我删除了该 SNS 帐户。
下次应该如何登录？

请访问此处并输入您注册的电子邮件地址。我们将向您发送一封电子邮件以重置您的密码，因此请使用电子邮件中的链接注册您的密码。

我之前已经注册过会员，这次有什么不同吗？
我以前的注册信息不会被保留吗？

我们已经启动了新系统的会员计划。
很抱歉，2020 年 9 月 6 日之前的会员信息将不会被延续。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请重新注册。

什么是我的账户?

此页面可确认Keikyu EX Inn Hotel Group所有酒店的预订状态和使用历史。您可以使用您的电子邮件地址和您设置的密码登录。
您还可以在此页面上更改您的注册地址和其他信息。

我没有收到会员认证邮件。

未收到邮件的可能原因如下。
(1) 如果电子邮件地址不正确。
(2) 如果您已设置域特定接收以防止垃圾邮件。
请设置接收mail@tripla.jp的权限。
(3) 如果邮件被自动分类到垃圾邮件文件夹。
请检查您的垃圾邮件文件夹。

*如果默认情况下不显示您的垃圾邮件文件夹，您将需要更改它。
如果您在检查上述设置后想重新发送电子邮件，可以通过会员注册屏幕底部的“如果您没有收到会员注册电子邮件”进行操作。

登录失败。

请检查您输入的电子邮件地址和密码是否正确。
如果您忘记了电子邮件地址或密码，请参阅下文。

忘记密码了。

您可以从这里重置您的密码。
一封用于重置密码的电子邮件将发送到您注册的电子邮件地址。

无法登录，出现“帐户已锁定。”错误信息。

如果您连续六次登录失败，您的账户将被暂时锁定，以保护您的账户。
您的帐户将在一小时后自动锁定，并且登录尝试失败次数将被重置。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请稍等片刻，然后尝试使用您注册的电子邮件地址和密码重新登录。

*请注意，账户锁定后，即使您设置了新密码，一小时后您也无法使用新密码登录。 *如果帐户锁定后一小时后仍未解锁，请在此联系我们（KEIKYU EX MEMBERS办公室）。 （营业时间：平日9:00-18:00）

我想更改会员信息 (地址/电话号码) 。

从官方网站登录后，可以在我的账户上进行变更。

我想退出会员。

从官方网站登录后，您可以在“我的帐户”中取消您的会员资格。
取消会员资格后，所有会员权益和积分将不再可用。

同一个地址或邮箱地址可以注册多个会员吗?

非常抱歉，每人只能使用一个账户。

一个人可以拥有多个账户吗?

可以在同一地址注册会员，但不能在同一邮件地址注册会员。

“KEIKYU EX MEMBERS ”会员资格有有效期吗？

会员本身没有有效期限。

关于会员特典、积分服务

从官方网站以外的预约也能获得积分吗?

仅通过官方网站预订才能获得积分。
恕不接受通过电话、电子邮件或传真进行的预订。
此外，只有延长住宿时间并通过官方网站预订才能获得积分。

不注册会员也可以积分吗?

不，我不能。
所有会员权益仅适用于注册成为会员的客户。
请注意，即使您已注册为会员，如果您未登录而进行预订，也将无法应用积分等会员优惠。

请告诉我积分的使用方法。

登录后，可以在预约画面（顾客信息输入画面）上选择要使用的积分数等。
您可以在不登录的情况下进行预订，但不能赚取或使用积分。

取消预约的情况下，预定使用的积分会怎么样呢?

取消预约的情况下，预定使用的积分将全部返还。

错误退会的情况下，能重新发行积分吗?

不，不行。退会的情况下，获得的所有积分・会员特典失效。

可以进行多个账户的积分合计、分配吗?

不，我不能。
请注意，每人仅可使用一个帐户。

能将积分转让给第三者吗?

不，不行。

能延长积分的有效期限吗?

不，不行。

在哪里可以确认累计的积分?收据等有记载吗?

您可以在登录后在我的帐户上查看已添加的积分和您拥有的积分。收据上没有记载。

使用积分的情况下，会在收据上记载那个内容吗?

没有记载。