체크인 아웃 시간은?

체크인은 15:00, 체크아웃은 원칙 10:00입니다.
※일부 호텔에서는 체크아웃 시각이 다릅니다. 또한 이용 인원수에 따라 체크아웃 시간이 다를 수 있습니다.

동반자는 몇 살까지 무료입니까?

초등학생까지 무료입니다. 중학생 이상은 어른 요금을 받습니다. (일부 첨부 자의 대상 연령이 다른 점포가 있습니다)
또, 어른 1명(침대 1대)에 대해, 동반자는 1명까지로 하겠습니다.
호텔에 따라서는 어린이용 어메니티를 준비하고 있는 경우가 있습니다.
어린이용 어메니티의 유무에 대해서는, 죄송합니다만 각 호텔에 문의해 주세요.

미성년자만 숙박할 수 있습니까?

Keikyu EX Inn Hotel Group 에서는 미성년자만 숙박할 경우 친권자에게 동의서를 제출해 주시기 바랍니다.
하기보다 동의서를 인쇄해 주셔, 필요 사항을 기입・날인 후, 숙박 전날까지 호텔 도착이 되도록 우송이나 팩스, 혹은 체크인시의 제출을 부탁드리겠습니다.

「Keikyu EX Inn」의 동의서를 인쇄 「Keikyu EX Hotel의 동의서를 인쇄

체크인 전/아웃 후에 짐을 맡길 수 있습니까?

체크인 당일 중이라면 보관하겠습니다.
체크아웃 후에는 당일 23시까지 받을 수 있는 수하물만 보관하겠습니다.
또한, 귀중품·냉동품·냉장품·꽃 등은 맡길 수 없습니다.
보관 공간의 사정상, 너무 큰 물건이나 다량의 수하물의 경우도 맡길 수 없는 경우가 있습니다.

숙박일 전에 짐을 호텔로 보내도 괜찮습니까?

네, 송장에 숙박일과 숙박자 이름을 풀네임으로 기입해 주십시오. 예약 정보와 대조 후, 프런트에서 보관하겠습니다.
덧붙여 배달일은 체크인일 전날부터 체크인 당일로 지정을 부탁드리겠습니다.
※냉장, 냉동품, 위험품 또는 수취인 지불, 대금 상환의 짐은 맡길 수 없기 때문에, 양해 바랍니다.
※보관 스페이스의 사정상, 너무 큰 물건이나 다량의 수하물의 경우도 보관의 대응을 할 수 없는 경우가 있습니다.
※여행사 투어로 이용하시는 경우, 여행사명도 기입해 주십시오.

객실에서 인터넷을 사용할 수 있습니까?

네, 전 객실 Wi-Fi(무선 LAN)를 무료로 이용하실 수 있습니다.
※일부의 점포는 LAN 케이블도 전 객실내에 준비하고 있습니다.

임대 PC가 있습니까?

네, 1박 1,100엔(세금 포함)으로 대여 서비스가 있습니다. 대수에는 한계가 있습니다.
(요코스카 리서치 파크 제외)

호텔에서 수하물을 배송할 수 있습니까?

네, 취급하고 있습니다. (일본 국내로의 발송만)
수취인 지불 및 선불 전표는 리셉션에 문의하십시오. 골판지 상자 등도 판매하고 있습니다.
※쿨편 등 취급할 수 없는 서비스도 있습니다.

음료를 판매하고 있습니까?

네, 알코올류와 청량음료 자동판매기를 준비하고 있습니다.
자판기의 설치 장소에 대해서는, 각 호텔 페이지를 봐 주세요.

대출품 등은 있습니까?

휴대 전화 충전기, 손톱깎이 등 준비하고 있습니다.
대출품에는 수에 한계가 있으므로, 대여할 수 없는 경우도 있습니다.
자세한 내용은 각 호텔 페이지를 참조하십시오.

두통이나 복통 등의 때에 호텔에서 약을 받을 수 있습니까?

약사법 제24조에 의해, 호텔 프런트에서의 약의 제공은 금지되고 있기 때문에, 준비할 수 없습니다.

KEIKYU EX MEMBERS 란 무엇입니까? 무엇을 할 수 있습니까?

Keikyu EX Inn Hotel Group의 모든 호텔에서 이용할 수 있는 회원 프로그램입니다.
공식 사이트에서의 예약을 일람으로 확인하실 수 있으며, 회원 특전이나 포인트 서비스를 이용하실 수 있습니다.

등록 방법을 알려주세요.

공식 사이트에서 등록하실 수 있습니다.
회원 정보를 입력 후 회원 등록 버튼을 누르면 입력 이메일 주소로 회원 인증 메일이 전송됩니다.
메일의 URL을 클릭하여 본 등록이 완료됩니다.

등록비・연회비는 걸립니까?

걸리지 않습니다. 무료로 이용하실 수 있습니다.

회원증이 있습니까?

회원증은 없습니다. 귀하의 등록 정보는 공식 사이트에서 로그인 후 내 계정에서 확인하실 수 있습니다.

호텔 프런트에서도 등록이 가능합니까?

죄송합니다만, 등록의 수속은 공식 사이트로부터 부탁드리겠습니다.

회원 등록을 하지 않으면 예약할 수 없습니까?

아니요, 회원등록을 하지 않아도 예약이 가능합니다.
과거의 숙박 이력을 일람으로 확인하실 수 있는 것 외에 각종 특전을 준비하고 있으므로, 회원 등록을 추천하고 있습니다.

SNS 로그인이란?

LINE을 이용하시는 분은 이용 계정으로 인증·등록을 하는 것으로 다음 번 이후 쉽게 로그인할 수 있습니다.
※회원등록시는, 계정 인증외, 통상의 회원등록과 같이 지정의 항목에의 입력, 메일 주소 인증이 필요하게 됩니다.
※SNS를 이용하고 있는 단말과는 다른 단말로 SNS 로그인을 할 때는, SNS 어카운트에 등록의 메일 주소와 패스워드의 입력, 혹은 SNS 이용의 단말에서의 QR 코드의 독해(LINE만 가능)가 필요합니다. SNS 계정에 등록 이메일 주소, 비밀번호를 잊었을 경우는, 「LINE로 로그인」을 각각 클릭한 후 표시되는 화면상에서 확인하실 수 있습니다.

SNS 로그인을 했지만 해당 SNS 계정을 삭제했습니다.
다음 번부터 어떻게 로그인을 하면 좋을까요?

여기를 방문하여 등록 이메일 주소를 입력하십시오. 비밀번호 재설정 메일을 보내 드리므로 메일의 링크에서 비밀번호 등록을 부탁드립니다.

이전에도 회원등록을 했는데, 그것과 다른가요?
이전 등록 정보는 인계받지 못합니까?

새로운 시스템으로 회원 프로그램을 시작했습니다.
죄송합니다만, 2020년 9월 6일 이전의 회원 정보는 계승되지 않습니다.
몹시 수고스럽습니다만, 재등록을 부탁드리겠습니다.

내 계정이란 무엇입니까?

Keikyu EX Inn Hotel Group의 모든 호텔 예약 상황과 이용 실적 등을 확인하실 수 있는 페이지입니다. 이메일 주소와 설정하신 비밀번호로 로그인할 수 있습니다.
또한 등록 주소 등의 정보도 이 페이지에서 변경할 수 있습니다.

회원 인증 메일이 도착하지 않습니다만?

메일을 받지 못하는 원인은 다음과 같습니다.
(1) 이메일 주소가 틀린 경우.
(2) 스팸 메일 대책으로 도메인 지정 수신 설정을하고있는 경우.
mail@tripla.jp의 수신 허가 설정을 부탁드립니다.
(3) 스팸 메일 폴더에 자동 분배된 경우.
정크 메일 폴더를 확인하십시오.

※초기 설정으로 스팸 메일 폴더가 표시되어 있지 않은 경우는 변경할 필요가 있습니다.
상기 설정을 확인하신 후, 재전송을 실시하는 경우는, 회원 등록 화면 하단의 「회원 등록 메일이 도착하지 않은 경우」보다 가능합니다.

로그인할 수 없습니다.

입력 이메일 주소, 비밀번호에 실수가 없는지 확인하십시오.
이메일 주소, 비밀번호를 잊은 경우에 대해서는 아래에 있습니다.

비밀번호를 잊어버렸습니다.

여기에서 비밀번호 재설정이 가능합니다.
등록 이메일 주소로 비밀번호 재설정 이메일을 보내드립니다.

'계정이 잠겨 있습니다.'라는 오류 메시지가 표시되며 로그인할 수 없습니다.

로그인이 6회 실패하면 고객의 계정 보호를 위해 일시적으로 계정 잠금이 걸리는 사양입니다.
계정 잠금은 1시간이 지나면 자동으로 해제되며 로그인 실패 횟수가 재설정됩니다.
대단히 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다만, 시간을 두고 다시 등록의 메일 주소 · 패스워드로 로그인을 시험해 주시도록 부탁드립니다.

※덧붙여 계정 락 후에 새롭게 패스워드를 설정해 주셔도, 1시간 경과할 때까지는 새로운 패스워드로의 로그인은 할 수 없습니다. ※계정 락 후, 1시간 이상 경과해도, 락이 해제되지 않는 경우는 이쪽(KEIKYU EX MEMBERS 사무국)까지 문의해 주시도록 부탁드리겠습니다. (영업 시간: 평일 9:00~18:00)

회원정보(주소/전화번호)를 변경하고 싶습니다.

공식 사이트에서 로그인 후 내 계정에서 변경이 가능합니다.

회원을 탈퇴하고 싶습니다.

공식 사이트에서 로그인 후 내 계정에서 탈퇴 절차가 가능합니다.
탈퇴 후 모든 회원 특전, 포인트를 이용할 수 없게 됩니다.

동일한 주소 또는 이메일 주소로 여러 명의 회원 등록이 가능합니까?

죄송합니다만, 1인 1계정으로 하겠습니다.

한 명이 여러 계정을 가질 수 있습니까?

동일 주소에서의 회원 등록은 가능합니다만, 동일 메일 주소로의 회원 등록은 할 수 없습니다.

KEIKYU EX MEMBERS 회원에 만료일이 있습니까?

회원 자체의 유효기간은 없습니다.

회원 특전・포인트 서비스에 대해서

공식 사이트 이외의 예약에도 포인트는 부여됩니까?

포인트의 부여는, 공식 사이트로부터의 예약에 한정합니다.
전화나 메일, FAX로의 예약에도 부여하기 어렵습니다.
또한, 연박 시에도 공식 사이트에서 예약하신 경우에만 포인트를 부여합니다.

회원등록을 하지 않아도 포인트를 모을 수 있습니까?

아니요, 할 수 없습니다.
모든 회원 특전은 회원 등록을 해 주신 고객만 이용하실 수 있습니다.
덧붙여 회원등록이 끝나도 회원 로그인을 하지 않고 예약된 경우는, 포인트 부여등의 회원 특전은 적용되지 않습니다.

포인트 사용 방법을 알려주세요.

로그인 후 예약 화면 (고객 정보 입력 화면)에서 포인트 사용 수 등을 선택할 수 있습니다.
로그인하지 않고 예약도 가능합니다만, 포인트의 부여・사용은 할 수 없습니다.

예약을 취소한 경우 사용 예정이었던 포인트는 어떻게 되나요?

예약이 취소된 경우, 사용 예정의 포인트는 모두 돌려드립니다.

실수로 탈퇴하면 포인트를 다시 발급받을 수 있습니까?

아니요, 할 수 없습니다. 탈퇴되면 획득한 모든 포인트 및 회원 혜택이 해지됩니다.

여러 계정의 포인트를 합산, 배분을 받을 수 있습니까?

아니요, 할 수 없습니다.
덧붙여 계정은 1인당 1 계정으로 하겠습니다.

포인트를 제3자에게 양도할 수 있습니까?

아니요, 할 수 없습니다.

포인트의 만료일을 연장할 수 있습니까?

아니요, 할 수 없습니다.

추가된 포인트는 어디에서 확인할 수 있습니까? 영수증 등에 기재되어 있습니까?

가산된 포인트나 고객이 보유하고 있는 포인트는 로그인 후 내 계정에서 확인하실 수 있습니다. 영수증에 대한 기재는 없습니다.

포인트 이용을 했을 경우, 영수증에 그 취지 기재됩니까?

기재는 없습니다.