체크인 당일 중이라면 보관하겠습니다. 체크아웃 후에는 당일 23시까지 받을 수 있는 수하물만 보관하겠습니다. 또한, 귀중품·냉동품·냉장품·꽃 등은 맡길 수 없습니다. 보관 공간의 사정상, 너무 큰 물건이나 다량의 수하물의 경우도 맡길 수 없는 경우가 있습니다.
빠른 체크인 및 체크아웃 시간을 연장할 수 있습니까?
■ 빠른 체크인에 대해 12:00 이전 체크인 전날 1박분의 추가 요금이 부과됩니다. 전날 숙박 예약이 필요합니다. 12:00~15:00까지 체크인 1실 1시간당 1,100엔(서비스료・세금 포함)의 추가 요금을 부과합니다. ※15시보다 전에 체크인을 희망하시는 경우, 공실 상황에 의해 대응하기 어려운 경우가 있습니다. 미리 호텔에 사전 연락을 부탁드립니다.
■ 체크아웃 시간의 연장에 대해서 10:00~14:00까지 체크아웃 1실 1시간당 1,100엔(서비스료・세금 포함)의 추가 요금을 부과합니다. 14:00 이후 체크아웃 당일 1박분의 추가 요금을 부과합니다. ※당일 및 다음날의 가동 상황에 의해 요구에 부응하지 않는 경우도 있습니다. 미리 양해 바랍니다.
숙박일 전에 짐을 호텔로 보내도 괜찮습니까?
네, 송장에 숙박일과 숙박자 이름을 풀네임으로 기입해 주십시오. 예약 정보와 대조 후, 프런트에서 보관하겠습니다. 덧붙여 배달일은 체크인일 전날부터 체크인 당일로 지정을 부탁드리겠습니다.
※냉장, 냉동품, 위험품 또는 수취인 지불, 대금 상환의 짐은 맡길 수 없기 때문에, 양해 바랍니다. ※보관 스페이스의 사정상, 너무 큰 물건이나 다량의 수하물의 경우도 보관의 대응을 할 수 없는 경우가 있습니다. ※여행사 투어로 이용하시는 경우, 여행사명도 기입해 주십시오.
취소를 기다릴 수 있습니까?
죄송합니다, 취소 대기 접수는 받고 있지 않습니다. 연락 주시면, 매번 최신의 공실 상황을 안내하겠습니다.
취소 수수료는 언제 소요됩니까?
예약 인원수에 따라 다릅니다. 다음과 같습니다. ■ ～7분까지 전일：50% 당일・불박：100% ■ 8~15분까지 14일 전~: 10% 7일 전~: 20% 전일：50% 당일・불박：100% ■ 16명 이상 30일 전~: 10% 14일 전~: 20% 7일 전～：50% 전일：80% 당일·불박:100% ※ %는 숙박요금에 대한 위약금의 비율입니다. ※ 여러일에 걸친 예약 취소는 해당 날부터 모든 위약금이 발생합니다.
동반자는 몇 살까지 무료입니까?
초등학생까지 무료입니다. 중학생 이상은 어른 요금을 받습니다. 또, 어른 1명이면 침대 1대에 대해, 동반자는 1명까지로 하겠습니다. 동반자의 손님용의 어메니티류의 준비는 없기 때문에, 진심으로 죄송합니다만 손님 스스로의 준비를 부탁드리겠습니다.
미성년자만 숙박할 수 있습니까?
Keikyu EX Inn Hotel Group 에서는 미성년자만 숙박할 경우 친권자에게 동의서를 제출해 주시기 바랍니다. 하기보다 동의서를 인쇄해 주셔, 필요 사항을 기입・날인 후, 숙박 전날까지 호텔 도착이 되도록 우송이나 팩스, 혹은 체크인시의 제출을 부탁드리겠습니다. > 동의서 인쇄
손님이 있으므로 방에서 만날 수 있습니까?
죄송합니다만, 숙박자 이외의 입실은 삼가해 주시고 있습니다. 면회는 모두 로비에서 부탁드립니다. 미리 양해 바랍니다.
담배 또는 전자 담배를 피우는 방이 있습니까?
불행히도 흡연 가능한 객실은 없습니다. 2층의 흡연 부스를 이용해 주십시오.
요금·지불에 대해서
현금을 사용할 수 있습니까?
리셉션에서 현금을 이용하실 수 없습니다. 사용 가능한 결제 방법에 대해서는 다음 항목을 확인하십시오.
현금 이외의 결제 방법은 무엇입니까?
아래 결제 방법을 사용할 수 있습니다.
프런트 판매품이나 관내 설비의 지불도 캐쉬리스 결제입니까?
일부 관내 설비는 현금도 이용하실 수 있습니다만, 프런트 판매품에 대해서는, 현금리스 결제에의 이행에 따라, 현금으로의 정산은 받고 있지 않습니다.
온라인 사전 카드 결제 예약 시 호텔에서 영수증이 발행됩니까?
온라인 결제 예약에 대해서는 호텔에서의 발행은 어렵습니다. 죄송합니다만 고객님 스스로 예약 사이트보다 온라인으로의 발행을 부탁드리겠습니다.
공식 사이트에서 사전 온라인 카드 결제 예약을 했을 경우, 영수증은 어디에서 발행할 수 있습니까?
회원은 로그인 후의 「마이 페이지」내, 예약 일람으로부터 영수증의 발행이 가능합니다. 회원이 아닌 분은, 「예약 확정 메일」내의 링크로부터 예약 확인 화면에 진행해 발행을 부탁드리겠습니다. ・영수증 발행이 가능하게 되는 것은 「체크아웃일의 0시 이후」입니다. ・「일별로 발행」, 「방별로 발행」등 분할로의 발행은 하기 어렵습니다. ・영수증의 주소명의 변경, 재발행도 가능합니다만, 영수증에 발행 회수가 기재됩니다.
사전 온라인 카드 결제 후 예약을 취소한 경우 요금은 언제 환불됩니까?
캔슬료가 발생하지 않는 예약의 캔슬을 실시했을 경우는, 카드 회사를 통해서 결제 대금 전액이 환불이 됩니다. 결제는 예약 성립 시점에서 완료하고 있습니다만, 취소에 따른 환불의 타이밍은 이용의 카드 회사에 의해 다릅니다.
사전 지불은 가능합니까?
은행 송금 · 내관에서의 지불을 받고 있습니다. 입금 희망하시는 경우는 3영업일 전까지(8실 이상의 단체의 경우 7영업일 전까지)의 입금을 부탁하고 있습니다. 사전 정산을 희망하시는 경우는 지불 범위나 지불일을 확인하겠습니다.당 호텔까지 연락해 주십시오.
설비・대출 비품에 대해서
주차장이 있습니까?
불행히도 전용 주차장은 없습니다. 가까운 동전 주차장을 이용하십시오.
객실에서 인터넷을 사용할 수 있습니까?
네, 전 객실 Wi-Fi(무선 LAN) 및 유선 LAN을 무료로 이용하실 수 있습니다. LAN 케이블은 모든 객실에 준비되어 있습니다.
임대 PC가 있습니까?
네, 1박 1,100엔(세금 포함)으로 대여 서비스가 있습니다. 대수에는 한계가 있습니다. ※이용시에는 신분증명서(면허증, 보험증 등)를 지참해 주시고, 복사를 합니다. 반환 후, 신분증의 사본은 당 호텔이 책임을 지고 파기하겠습니다.
방에서 외선 전화를 걸 수 있습니까?
죄송합니다. 객실에서 내선 전화만 이용하실 수 있습니다.
동전 세탁이 있습니까?
네, 전자동 세탁 건조기 3대가 2층에 있습니다. 현금만 이용이 가능하므로, 환전이 필요한 때는 프런트에 말씀해 주십시오.
흡연소가 있습니까?
네, 2층 로비에 흡연소를 준비하고 있습니다.
큰 목욕탕이 있습니까?
죄송합니다, 준비되어 있지 않습니다.
연회장이나 회의실이 있습니까?
죄송합니다, 준비되어 있지 않습니다.
휠체어 대여가 있나요?
네, 있습니다. 수에 한계가 있으므로, 관내에서 입장용의 경우는 프런트에 말씀해 주십시오.
유아용 침대는 빌릴 수 있습니까?
죄송합니다, 준비가 없습니다.
제빙기가 있습니까?
네, 관내에 준비하고 있습니다.
다림질이 있습니까?
네, 대출을 실시하고 있습니다. 대수에는 한계가 있으므로, 수고를 걸겠습니다만, 이용 후는 반환해 주시도록 부탁드립니다.
바지 프레서가 있습니까?
각 플로어에 준비가 있습니다. 대수에는 한계가 있으므로, 수고를 걸겠습니다만, 이용 후는 반환해 주시도록 부탁드리겠습니다.
가습기가 있습니까?
전실에 가습 기능이 있는 공기 청정기를 준비하고 있습니다.
무료 대출이 있습니까?
네, 휴대 전화 충전기 (국내) · 손톱깎이 · 담요 · 우산 · 변환 어댑터 · 라이터 · 소잉 세트 등을 준비하고 있습니다. 대출품의 수에는 한계가 있으므로 양해 바랍니다.
음료를 판매하고 있습니까?
네, 관내에 자동판매기를 준비하고 있습니다.
관내 서비스에 대해서
호텔에서 수하물을 배송할 수 있습니까?
네, 취급하고 있습니다. (일본 국내로의 발송만) 수취인 지불 및 선불 전표는 리셉션에 문의하십시오. 골판지 상자 등도 판매하고 있습니다. ※쿨편 등 취급할 수 없는 서비스도 있습니다.
룸 서비스가 있습니까?
죄송합니다, 호텔에는 룸 서비스가 없습니다.
두통이나 복통 등의 때에 호텔에서 약을 받을 수 있습니까?
약사법 제24조에 의해, 호텔 프런트에서의 약의 제공은 금지되고 있기 때문에, 준비할 수 없습니다.
